Compañía líder de gran consumo con dos líneas de negocio principales (Hostelería y Alimentación). Entorno transversal, data-driven, con foco en eficiencia operativa, integración de sistemas y mejora continua del ecosistema CRM.

Misión del puesto y Ubicación del puesto

Garantizar la continuidad, rendimiento, evolución y eficiencia técnica de los sistemas CRM de la compañía, liderando su mantenimiento, desarrollo, integración con otros sistemas y evolución funcional según las necesidades de negocio.
Base: Madrid (Méndez Álvaro) · Híbrido.

Descripción de responsabilidades

• Mantenimiento técnico del CRM: asegurar disponibilidad, estabilidad y rendimiento (monitorización, incidencias, actualizaciones y parches).
• Evolución funcional: liderar nuevas funcionalidades, flujos, automatizaciones y mejoras técnicas alineadas con objetivos comerciales.
• Integraciones: diseñar, implementar y mantener integraciones con ERP, BI, comunicaciones y terceros (APIs/iPaaS), garantizando interoperabilidad y calidad de datos.
• Gestión de proveedores: coordinar y supervisar partners tecnológicos (soporte/desarrollo), velando por calidad, plazos y handover.
• Visión transversal: asegurar la coherencia técnica/funcional entre Hostelería (Salesforce, ~800 usuarios) y Alimentación (Vincle, ~130 usuarios), identificando sinergias y reusabilidad.
• Innovación: impulsar automatización, analítica avanzada/IA y casos de uso junto a Data/B(modelos predictivos, adopción, engagement).

Must haves

• +5 años de experiencia en gestión técnica de CRM (ideal Vincle y/o Salesforce; se valoran equivalentes).
• Conocimiento avanzado en diseño de procesos, configuración, APIs e integraciones.
• Experiencia en proyectos técnicos y colaboración con negocio (priorización de evolutivos, coordinación de UAT/release).
• Inglés B2 conversacional (no uso intensivo en el día a día)
• Perfil autónomo, proactivo, con alta capacidad de interlocución y orientación a resultados.

Nice to have 

• Experiencia en modelos predictivos/IA aplicados a CRM y medición de adopción/engagement.
• Conocimiento de iPaaS (MuleSoft, Boomi, Azure Integration Services) y governance (roles/perfiles, GDPR).
• Background en compañías de gran consumo y trabajo multi-unidad (Hostelería/Alimentación).
• Buenas prácticas de release management, UAT, documentación y KPIs de plataforma.

¿Por qué postularte?

Rol transversal con impacto directo en herramientas y procesos de dos unidades de negocio, propiedad sobre el roadmap de CRM, trabajo con partners de primer nivel y colaboración estrecha con BI/Data para llevar el CRM al siguiente nivel (automatización, IA, analítica). Entorno estable, modelo híbrido y cultura de mejora continua.