Estamos buscando un Técnico de Contact Center con sólida experiencia técnica en plataformas de centro de contacto (CCaaS) como Talkdesk, Genesys, Altitude, InIn u otras similares.

Requisitos del perfil:

Experiencia demostrable Administrando y configurando soluciones de Contact Center / CCaaS (Talkdesk, Genesys, Altitude, InIn o equivalentes).

Capacidad técnica avanzada: configuración de IVR, enrutamientos, colas, campañas y reporting.

Experiencia real con integraciones (APIs, CRM como Salesforce, middleware).

Conocimientos en telefonía IP / SIP y conceptos de comunicaciones unificadas.

Habilidades para gestionar proyectos técnicos y trabajar con stakeholders de negocio.

Proactividad y autonomía para ejecutar cambios sin depender exclusivamente de terceros.

Nivel alto de comunicación y habilidad para traducir necesidades de negocio en soluciones técnicas eficaces.

Valorable certificación en plataformas de Contact Center o tecnologías relacionadas.

Responsabilidades principales:

Administración y soporte técnico

• Administración y parametrización de plataformas de Contact Center: Talkdesk, Genesys, Altitude, InIn u otras.

• Configuración y modificación de IVRs, colas, campañas, reglas de enrutamiento y métricas de servicio.

• Soporte técnico avanzado y resolución de incidencias relacionadas con la plataforma.

Integraciones y automatizaciones

• Implementación y mantenimiento de integraciones con CRM (por ejemplo, Salesforce), APIs y sistemas de terceros.

• Gestión de webhooks, conectores y flujos de datos entre sistemas.

Monitorización y análisis

• Monitorización en tiempo real de KPIs críticos (SLA, tiempos de respuesta, ratios de abandono, etc.).

• Desarrollo y mantenimiento de paneles de control, reportes y dashboards.

Proyectos y gestión del cambio

• Liderar proyectos técnicos de principio a fin: análisis, diseño, implementación y despliegue.

• Trabajo estrecho con equipos de negocio para traducir necesidades operativas en soluciones técnicas.

• Acompañamiento en procesos de gestión del cambio y formación de usuarios.

Comunicación y coordinación

• Colaboración con proveedores tecnológicos, equipos de comunicaciones (SIP, numeración, etc.) y stakeholders de negocio.

• Documentación de cambios, procedimientos y mejores prácticas.