Arquitecto/a de Plataforma (ServiceNow)

Descripción de la compañía

Compañía líder en su sector, inmersa en un proceso de transformación tecnológica y mejora continua de sus servicios digitales. La organización apuesta por la excelencia operativa, la innovación y la adopción de las mejores prácticas en gestión de servicios TI, ofreciendo un entorno estable donde desarrollar una carrera profesional a largo plazo.

Misión y ubicación del puesto

Buscamos un/a Arquitecto/a de Plataforma (ServiceNow) que actúe como nexo entre el equipo interno de Gestión de Servicios (SMO) y el proveedor externo responsable del desarrollo de la plataforma ServiceNow.

Su principal misión será garantizar que las soluciones implementadas cumplen con las mejores prácticas de Service Management, los procesos ITIL y los estándares de calidad definidos por la organización, coordinando el trabajo diario con el proveedor y asegurando una correcta ejecución de las iniciativas.

Ubicación: Madrid (Calle Martínez Villergas, 49).

Modelo de trabajo: Híbrido (3 días presenciales en oficina y 2 días de teletrabajo).

Descripción de responsabilidades

• Actuar como interlocutor principal entre el equipo interno y el proveedor encargado del desarrollo de ServiceNow.

• Supervisar las implementaciones funcionales para asegurar el cumplimiento de buenas prácticas y estándares de la plataforma.

• Garantizar el alineamiento de las soluciones con los procesos ITIL y de Gestión de Servicios TI (ITSM).

• Realizar el seguimiento diario de proyectos, incidencias y evolutivos con el proveedor.

• Validar propuestas funcionales antes de su implantación.

• Coordinar prioridades, resolver bloqueos y asegurar el correcto avance de las iniciativas.

• Colaborar con los distintos equipos implicados para garantizar una correcta operación de la plataforma.

• Impulsar la mejora continua en los procesos de gestión del servicio.

Requisitos esenciales

• Certificación ITIL 4 Foundation (imprescindible).

• Experiencia en procesos de IT Service Management (ITSM).

• Conocimiento funcional de ServiceNow (no se requiere experiencia en desarrollo o programación).

• Experiencia coordinando proveedores o equipos externos.

• Capacidad para gestionar múltiples iniciativas y realizar seguimiento operativo.

• Inglés C1 o superior.

• Excelentes habilidades de comunicación y coordinación.

Requisitos deseables

• Experiencia previa en consultoras tecnológicas o de transformación digital.

• Haber participado en implantaciones o evolución de plataformas ServiceNow.

• Conocimiento de procesos como Incident Management, Change Management, Problem Management, Request Management o CMDB.

• Certificaciones adicionales relacionadas con ITSM o ServiceNow.

• Perfil orientado a cliente, organización y mejora continua.

¿Por qué unirse a la compañía?

Formarás parte de una organización consolidada que apuesta por la estabilidad, el desarrollo profesional y la excelencia tecnológica. Tendrás un papel clave en la evolución de una plataforma estratégica, colaborando con equipos multidisciplinares y participando en iniciativas de alto impacto para el negocio, sin necesidad de desempeñar funciones de desarrollo técnico.

Se ofrece:

• Contratación directa e indefinida.

• Modelo híbrido de trabajo (3 días en oficina y 2 de teletrabajo).

• Estabilidad profesional en cliente final.

• Participación en proyectos estratégicos de transformación digital.

• Entorno colaborativo y orientado a las mejores prácticas ITIL.

• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.