Descripción de la compañía

Importante compañía multinacional del sector salud y diagnóstico, reconocida por su liderazgo en innovación y por su compromiso con la mejora de la atención al paciente. La organización impulsa iniciativas globales orientadas a la excelencia en el servicio, la transformación de la experiencia del cliente y el desarrollo de soluciones digitales que contribuyen a ofrecer una atención sanitaria de alta calidad en entornos altamente regulados.

Misión y ubicación del puesto

Buscamos un/a GPC Training and Service Quality Lead que lidere la estrategia global de formación y calidad del servicio dentro del área de Global Patient Care. La persona seleccionada será responsable de definir e implantar programas de capacitación, establecer marcos de aseguramiento de la calidad y liderar un equipo especializado para garantizar una experiencia homogénea y excelente para pacientes y clientes a nivel internacional.

La posición se desarrollará en Sant Cugat (Barcelona), colaborando estrechamente con equipos globales, áreas de Customer Support, operaciones regionales y otros departamentos estratégicos de la compañía.

Descripción de responsabilidades

• Liderar la estrategia global de formación y calidad del servicio para la red internacional de Customer Support.

• Diseñar, implantar y optimizar programas de formación alineados con los estándares globales y los objetivos de negocio.

• Definir e implementar marcos de calidad y procesos de aseguramiento que garanticen la excelencia del servicio y el cumplimiento normativo.

• Analizar indicadores de rendimiento (KPIs), métricas de satisfacción y datos operativos para identificar oportunidades de mejora continua.

• Liderar proyectos de transformación y mejora de procesos relacionados con Global Patient Care.

• Colaborar con equipos regionales, especialistas de negocio y otras áreas corporativas para detectar necesidades formativas y de calidad.

• Gestionar y desarrollar un equipo de especialistas, promoviendo una cultura de liderazgo, colaboración, desarrollo del talento y alto rendimiento.

• Participar en la gestión de proveedores externos y en la definición de estándares de formación y calidad para operaciones externalizadas.

• Garantizar el cumplimiento de procedimientos, estándares regulatorios y políticas corporativas en un entorno internacional y altamente regulado.

• Facilitar la toma de decisiones mediante el análisis de datos y la presentación de recomendaciones a stakeholders y equipos directivos.

Requisitos esenciales

• Titulación universitaria o formación equivalente.

• +5 años de experiencia en posiciones de Customer Care, Training Management, Quality Management o áreas similares dentro de entornos regulados.

• Experiencia liderando equipos y desarrollando personas, con sólidas capacidades de coaching y liderazgo.

• Experiencia implantando programas globales de formación y marcos de calidad en organizaciones internacionales.

• Conocimiento de operaciones de Contact Center, CRM, indicadores de servicio y procesos de aseguramiento de la calidad.

• Experiencia en gestión de proyectos y mejora continua; se valorará conocimiento de metodologías Agile.

• Capacidad analítica, orientación a resultados y habilidades para la gestión del cambio.

• Nivel alto de inglés y excelentes habilidades de comunicación e interlocución con equipos internacionales.

• Capacidad para trabajar con stakeholders de distintos niveles organizativos y presentar propuestas de mejora basadas en datos.

Requisitos deseables

Se valorará especialmente experiencia en alguno de los siguientes ámbitos:

• Sector sanitario, healthcare o diagnóstico.

• Gestión de proveedores y operaciones externalizadas.

• Gestión del cambio y transformación organizativa.

• Soluciones digitales aplicadas a la atención al paciente.

• Gestión de calidad de producto y cumplimiento normativo.

• Conocimiento del área terapéutica de diabetes.

• Experiencia trabajando en entornos multiculturales y globales.

• Disponibilidad para viajar internacionalmente.

¿Por qué unirse a la compañía?

Formarás parte de una organización líder mundial en el sector healthcare, con un fuerte enfoque en la innovación y la mejora continua de la experiencia del paciente. Tendrás la oportunidad de liderar iniciativas estratégicas de alcance global, gestionar equipos internacionales y participar activamente en proyectos de transformación que impactan directamente en la calidad del servicio y en el desarrollo de soluciones que mejoran la vida de los pacientes.