Técnico/a de Operaciones IT

📍 Madrid · 🏢 Presencial · Turnos rotativos 24x7

¿Qué proyectos desarrollamos?

En TalentHackers buscamos un/a Técnico/a de Operaciones IT para la compañía tecnológica y digital de uno de los mayores grupos audiovisuales de Europa, responsable de los servicios digitales del grupo y de su plataforma de streaming (OTT), que llega cada día a millones de espectadores.

Te incorporarás al Departamento de Operaciones, el equipo que vigila 24 horas al día que todo funcione, sobre todo en los momentos clave de audiencia como el prime time. Tu trabajo consistirá en:

• Monitorizar los servicios de la compañía y la calidad del vídeo de la plataforma digital, para detectar cualquier incidencia lo antes posible.

• Analizar las incidencias con herramientas de monitorización y logs, relacionándolas con cambios en producción, para orientar a los equipos que las resuelven.

• Gestionar y escalar las incidencias hacia los equipos de desarrollo, sistemas y proveedores externos, también internacionales, haciendo seguimiento hasta su cierre.

• Aplicar medidas correctoras mediante procedimientos ya definidos, como relanzar tareas desde Jenkins.

• Atender incidencias y peticiones de usuarios con una comunicación clara y cercana.

• Realizar tareas rutinarias de verificación, como probar la reproducción en distintos dispositivos.

El equipo es heterogéneo y con muy buen ambiente, con perfiles con muchos años en la compañía y otros más jóvenes. Todo el trabajo está procedimentado y la compañía ofrece una formación inicial completa de alrededor de mes y medio, en la que aprenderás las arquitecturas que hay detrás de cada servicio.

Requisitos mínimos

1. Experiencia de al menos 1 año en un rol similar de operaciones, monitorización, soporte técnico o NOC.

2. Herramientas de monitorización como CheckMK, Grafana, Kibana o similares.

3. Gestión de tickets e incidencias con Jira o herramientas similares, trabajando en base a procedimientos.

4. Inglés básico para comunicarte por escrito y mantener conversaciones sencillas con proveedores y equipos internacionales.

5. Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 24x7, incluidos noches, fines de semana y guardias.

6. Vehículo propio, imprescindible por los horarios de entrada y salida.

Competencias clave

• Capacidad de análisis para entender qué hay detrás de una alerta, un servicio o una aplicación.

• Atención a usuarios y gestión de incidencias con varios equipos y proveedores a la vez.

• Conocimientos básicos de sistemas, servidores, redes o cloud, suficientes para interpretar una alerta.

• Se valorará: experiencia con Jira y Confluence, análisis de logs en Grafana o Kibana, Jenkins y entornos de vídeo, streaming o servicios digitales con mucho tráfico.

Otras competencias (Soft Skills)

Buscamos a alguien proactivo, con muchas ganas de aprender y comunicación fluida, que disfrute trabajando en equipo y mantenga la calma cuando hay una incidencia crítica.

Job profile

• Formación: Grado, Máster o FP en Administración de Sistemas Informáticos o similar.

• Experiencia: desde 1 año en un puesto similar.

• Ubicación: Madrid.

• Modalidad: presencial en turnos rotativos de 8 horas (12 horas en fin de semana, con dos días de teletrabajo la semana que toca fin de semana). Contrato indefinido, retribución flexible, comedor y parking gratuitos.

¿Te encaja? Aplica y desde TalentHackers te contamos todos los detalles.