Sobre la compañía

Nuestro cliente es una compañía tecnológica de referencia en el sector financiero, especializada en el desarrollo, mantenimiento y operación de soluciones digitales críticas para el negocio.

Actualmente se encuentra inmersa en un ambicioso proceso de transformación de su modelo de gestión de servicios tecnológicos, evolucionando hacia una estructura más eficiente, con mayor autonomía de los proveedores estratégicos y un enfoque orientado a la calidad, la resiliencia y la mejora continua.

¿Cuál será tu misión?

Buscamos un/a Senior IT Service Manager que lidere el gobierno integral de uno de los principales proveedores tecnológicos de la organización.

Tu principal reto será garantizar la calidad, estabilidad y continuidad de los servicios tecnológicos, al tiempo que participas activamente en la transformación y profesionalización del modelo de Service Management.

Tendrás un papel protagonista en un proceso estratégico de consolidación de proveedores, impulsando un modelo de gestión más eficiente, estructurado y orientado a resultados.

La posición se ubicará preferentemente en Barcelona o Madrid.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

• Gobierno de proveedores estratégicos: liderar la relación operativa, táctica y estratégica con uno de los principales proveedores tecnológicos, garantizando el cumplimiento de los compromisos establecidos.

• Transformación del modelo de servicio: participar en la concentración y consolidación de proveedores, contribuyendo a definir e implantar un modelo de gestión más maduro, eficiente y escalable.

• Gestión económica y contractual: supervisar contratos tecnológicos de gran volumen, controlando presupuestos, facturación, costes, penalizaciones y desviaciones.

• Calidad y continuidad del servicio: asegurar el cumplimiento de SLA y KPI, anticipar riesgos operativos y coordinar la resolución de situaciones críticas.

• Gestión de transiciones y capacidad: supervisar la incorporación y estabilización de nuevos servicios, garantizando una adecuada planificación de recursos y demanda.

• Coordinación transversal: trabajar con equipos internos multidisciplinares, responsables de servicio y equipos de proveedores, asegurando una visión end-to-end.

• Mejora continua e innovación: impulsar iniciativas de automatización, observabilidad, eficiencia operativa y reducción de deuda técnica.

• Reporting ejecutivo: elaborar indicadores e informes orientados a facilitar la toma de decisiones estratégicas.
  

¿Qué buscamos en ti?

• Experiencia sólida como IT Service Manager, Service Delivery Manager o IT Vendor Manager, gestionando servicios tecnológicos complejos y de elevada criticidad.

• Experiencia demostrable en la gestión de contratos y presupuestos tecnológicos de varios millones de euros, con responsabilidad sobre calidad, costes y resultados.

• Haber participado activamente en procesos de consolidación, concentración o transformación de proveedores tecnológicos, tanto desde consultoría como desde cliente final.

• Conocimiento práctico y experiencia aplicando metodologías ITIL en la gestión, operación y mejora continua de servicios.

• Experiencia en gestión de servicios de mantenimiento y operación de aplicaciones, incluyendo SLA, KPI, riesgos, capacidad y continuidad.

• Capacidad para gestionar relaciones con proveedores estratégicos y coordinar equipos multidisciplinares.

• Visión estratégica, capacidad de negociación, liderazgo transversal y orientación a resultados.

• Capacidad analítica y comunicación efectiva con interlocutores de diferentes niveles, incluidos perfiles directivos.
  

Valoraremos especialmente

• Experiencia práctica con ITIL 5, especialmente en la evolución de modelos de gobierno y gestión de servicios. No es un requisito excluyente.

• Haber participado en proyectos de transformación del modelo operativo o implantación de nuevas prácticas de Service Management.

• Trayectoria en consultoría tecnológica con exposición a grandes clientes o experiencia en organizaciones con prácticas maduras de gestión de servicios.

• Experiencia en sectores con servicios tecnológicos críticos, como banca, industria, energía, utilities o sector público.

• Familiaridad con metodologías Agile, DevOps, SRE y herramientas de automatización y observabilidad.

• Capacidad para trabajar con documentación técnica y comunicaciones en inglés.

• Mentalidad abierta, pensamiento crítico y capacidad para proponer mejoras basadas en datos y experiencias reales.
  

¿Por qué unirte a este proyecto?

Tendrás la oportunidad de asumir un papel estratégico en la transformación tecnológica de una gran organización, liderando servicios críticos y participando directamente en la evolución de su modelo de gestión. Trabajarás en un entorno tecnológico complejo, con retos de gran escala, interlocución con equipos de alto nivel y capacidad real para impulsar cambios. Es una oportunidad especialmente atractiva para profesionales que quieran ir más allá de la gestión tradicional de servicios y convertirse en protagonistas de su transformación.